{"id":1663,"date":"2024-09-13T14:32:23","date_gmt":"2024-09-13T12:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/developpement2.visuel-et-developpement.fr\/?page_id=1663"},"modified":"2026-03-17T14:52:50","modified_gmt":"2026-03-17T13:52:50","slug":"particuliers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/developpement2.visuel-et-developpement.fr\/en\/particuliers\/","title":{"rendered":"Particuliers"},"content":{"rendered":"\t\t
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QUESTIONS R\u00c9PONSES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Particulier, besoin d'aide ?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n 1 \u2013 En tant que patient, puis-je ACHETER EN DIRECT ?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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1 - Vous habitez en France m\u00e9tropolitaine <\/strong><\/h6>

Nos dispositifs m\u00e9dicaux sont r\u00e9glement\u00e9s et souvent soumis \u00e0 remboursement par les Caisses d'Assurance Maladie. Leur application et leur facturation sont assur\u00e9es par un professionnel de sant\u00e9<\/strong>, qui vous apportera \u00e9galement tous les conseils li\u00e9s \u00e0 leur utilisation et \u00e0 leur entretien.<\/p>

2 - Vous habitez \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou dans les DOM-TOM\u00a0<\/strong><\/h6>

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour \u00eatre mis en relation avec notre partenaire local.<\/p>

Si vous avez des questions sp\u00e9cifiques ou si vous avez besoin d'assistance pour vous procurer votre produit, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le\u00a0au 04 74 60 46 39 ou 00 33 4 74 60 46 39.<\/p>

Pour utiliser notre formulaire de contact\u00a0: Cliquez ici<\/strong><\/a>.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n 2 - O\u00f9 puis-je ME PROCURER un produit GRAPHITE MEDICAL ?\t\t\t\t <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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1 - Vous habitez en France m\u00e9tropolitaine\u00a0<\/strong><\/h6>

Nos produits sont disponibles aupr\u00e8s de professionnels de sant\u00e9 habilit\u00e9s \u00e0 les d\u00e9livrer.<\/p>

Vous pouvez rencontrer un orthop\u00e9diste-orth\u00e9siste <\/strong>dans un magasin sp\u00e9cialis\u00e9, un cabinet ou une pharmacie pr\u00e8s de chez vous. Pour trouver ses coordonn\u00e9es, rechercher sur Internet en utilisant les termes \"orthop\u00e9diste orth\u00e9siste\" avec votre lieu de r\u00e9sidence.<\/p>

Notre catalogue comprend un large choix de mod\u00e8les et de tailles. Si la r\u00e9f\u00e9rence qui vous convient n'est pas imm\u00e9diatement disponible, votre professionnel de sant\u00e9 pourra la recevoir sous 24 \u00e0 48 heures.<\/strong><\/p>

ATTENTION, le d\u00e9lai peut \u00eatre rallong\u00e9 selon votre lieu de r\u00e9sidence ou al\u00e9as de transport.\u00a0 <\/strong><\/p>

\u00a0<\/strong>2 - Vous habitez \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou dans les DOM-TOM\u00a0<\/strong><\/h6>

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour \u00eatre mis en relation avec notre partenaire local.<\/p>

\u00a0<\/strong>Si vous avez des questions sp\u00e9cifiques ou si vous avez besoin d'assistance pour vous procurer votre produit, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le\u00a0au 04 74 60 46 39 (+ 33 4 74 60 46 39).<\/p>

Pour utiliser notre formulaire de contact\u00a0: Cliquez ici<\/strong><\/a>.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n 3 - Que faire en cas de G\u00caNE ou de DIFFICULT\u00c9 \u00e0 utiliser mon produit (j\u2018ai perdu la NOTICE du produit) ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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1 - Consultez votre applicateur ou votre m\u00e9decin<\/strong><\/h6>

Si vous ressentez une g\u00eane ou si vous rencontrez des difficult\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de votre produit, nous vous conseillons de contacter en priorit\u00e9 le professionnel de sant\u00e9 qui vous l'a fourni.<\/strong><\/p>

En cas de signes tels que des engourdissements, une sensation d'inconfort ou une r\u00e9action allergique cutan\u00e9e, consultez rapidement votre applicateur ou votre m\u00e9decin<\/strong>. Ils pourront vous fournir des recommandations adapt\u00e9es \u00e0 votre situation.<\/p>

2 \u2013 Demander la notice de votre produit<\/strong><\/h6>

Si vous ne disposez plus de la notice de votre produit, vous pouvez la t\u00e9l\u00e9charger ici : T\u00e9l\u00e9charger une notice<\/strong><\/a><\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n 4 - O\u00f9 puis-je trouver R\u00c9F\u00c9RENCE, num\u00e9ro de LOT et num\u00e9ro de tra\u00e7abilit\u00e9 UDI d'un produit ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n Pour localiser ces identifiants, suivre ces indications :\n
1. R\u00e9f\u00e9rence du produit<\/strong><\/h6>\nLa r\u00e9f\u00e9rence du produit est disponible \u00e0 deux endroits :\n\n \t
  • Sur l'\u00e9tiquette textile cousue sur le produit (premi\u00e8re ligne).<\/li>\n \t
  • Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une bo\u00eete.\nRecherchez le pictogramme \"REF\"<\/li>\n\n \n
    2. Num\u00e9ro de lot :<\/strong><\/h6>\nLe num\u00e9ro de lot du produit est disponible :\n\n \t
  • Sur l'\u00e9tiquette textile cousue sur le produit.<\/li>\n \t
  • Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une bo\u00eete.\nRep\u00e9rez le pictogramme \"LOT\" suivi d'un num\u00e9ro \u00e0 6 chiffres.<\/li>\n\n \n
    3. Num\u00e9ro de tra\u00e7abilit\u00e9 UDI (Unique Device Identification) :<\/strong><\/h6>\nLe num\u00e9ro UDI du produit est disponible :\n\n \t
  • Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une bo\u00eete :\nRecherchez le pictogramme \"UDI\" . L\u2019UDI se pr\u00e9sente aux formats code-barres, datamatrix ou (01)0000000000000(10)000000.<\/li>\n \t
  • Sur l'\u00e9tiquette textile du produit, L\u2019UDI = code 13 chiffres + LOT.<\/li>\n\n
    Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 localiser ces informations ou si vous avez besoin d'une assistance suppl\u00e9mentaire, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le au 04 74 60 46 39. Coordonn\u00e9es et formulaire de contact : ici<\/a><\/strong>. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
    \n
    \n \n \n 5 - Comment puis-je signaler un \u00e9ventuel D\u00c9FAUT sur un produit ?<\/span>\n\n \n
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    \n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
    \n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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    Si malgr\u00e9 le soin que nous apportons dans le contr\u00f4le de nos fabrications, vous pensez que votre produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut, nous vous invitons \u00e0 contacter le professionnel de sant\u00e9 qui vous l'a fourni<\/strong>.<\/p>

    Il pourra \u00e9valuer la situation et, si n\u00e9cessaire, nous transmettre le produit pour une analyse approfondie, conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions de garantie. Pour rappel, toute modification inad\u00e9quate apport\u00e9e au produit et\/ou utilisation non destin\u00e9e \u00e0 l\u2019usage pr\u00e9vu excluent la responsabilit\u00e9 du fabricant.<\/p>

    La satisfaction de nos clients est essentielle chez GRAPHITE MEDICAL<\/strong>. Si un d\u00e9faut est constat\u00e9, nous proc\u00e9derons \u00e0 son remplacement dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

    \n
    \n \n \n 6 - Quelle est la DUR\u00c9E DE GARANTIE de vos produits ?<\/span>\n\n \n
    \n
    \n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
    \n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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    \n Nos dispositifs m\u00e9dicaux sont couverts selon les modalit\u00e9s suivantes :<\/strong>\n
    1. Dur\u00e9e de la garantie :<\/strong><\/h6>\nConform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation, nos dispositifs inscrits sur la LPPR sont garantis pour une p\u00e9riode de 6 \u00e0 12 mois \u00e0 compter de la date d'application. Les autres dispositifs sont garantis pour une p\u00e9riode de 6 mois.\n
    2. Conditions de la garantie :<\/strong><\/h6>\n\n\n \t
  • Notre garantie couvre les d\u00e9fauts de fabrication et les d\u00e9fauts li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux utilis\u00e9s.<\/li>\n \t
  • Il est important de noter que la garantie ne s'applique pas aux dommages r\u00e9sultant d'une mauvaise utilisation, d'une n\u00e9gligence, d'une modification non autoris\u00e9e, ou de toute autre alt\u00e9ration ne d\u00e9coulant pas de la qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux utilis\u00e9s ou des m\u00e9thodes de fabrication.<\/li>\n\n
    Si vous avez des questions suppl\u00e9mentaires concernant notre garantie ou si vous avez besoin d'assistance, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter au 04 74 60 46 39. Coordonn\u00e9es et formulaire de contact : ici<\/a>. <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n
    \n
    \n \n \n 7 - Quelles sont les consignes pour ENTRETENIR les produits ?<\/span>\n\n \n
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    \n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
    \n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
    \n\n
    \n
    1 - <\/strong>Entretien g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/h6>

    Pour l'entretien g\u00e9n\u00e9ral, il est recommand\u00e9 de laver nos dispositifs \u00e0 la main avec de l'eau ti\u00e8de (30\u00b0C) et du savon neutre, SANS utiliser d'eau de javel.<\/p>

    NE PAS blanchir ni nettoyer le produit \u00e0 sec.<\/p>

    Pour le s\u00e9chage, essorez-le d\u00e9licatement par pression sans le tordre. Le produit doit s\u00e9cher \u00e0 l'air libre, \u00e0 l'abri du soleil ou de toute autre source de chaleur, et ne doit PAS \u00eatre mis au s\u00e8che-linge. NE PAS repasser.<\/p>

    2 - Consignes sp\u00e9cifiques<\/strong><\/h6>

    Certains dispositifs GRAPHITE MEDICAL sont \u00e9quip\u00e9s d'armatures, d'accessoires ou de housses amovibles qu'il est recommand\u00e9 de retirer avant le lavage.<\/p>

    Pour des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l'entretien de chaque article, r\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 la notice d'utilisation fournie.<\/strong><\/p>

    Si vous ne disposez plus de la notice de votre produit, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous la demander (merci de consulter le point 3 des questions-r\u00e9ponses pour conna\u00eetre la d\u00e9marche).<\/p> <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Coordonn\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Notre adresse<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    53 Rue Reine Lacour
    ZAC Europarc,
    71850 Charnay-L\u00e8s-M\u00e2con (France)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Notre E-mail<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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